京东好烦

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最近装修,在京东买了一些东西,需要安装,但是京东从刚发货、发货中、配送中全部打电话,一开口就是机器人,问你要不要明天安装,除了回答明天没有其他选择,取消了就继续打,持续挂断两三次之后就不打了,然后京东商品上就显示智能预约失败,然后还不能反馈,一反馈不知道是哪里的京东客服轮番打电话,先问问题有没有解决,又问服务怎么样,天天上班接电话就是这屁事,好烦

  • 附言 1

    从早上 9 点上班开始到现在,已经打了 4 个电话了,全是机器人,再这样我要开启陌生人屏蔽了

都听我说!

大的家电是需要预约你的时间,才能安排发货时间,需要师傅安装的也需要预约你的时间。除了明天还可以选择你方便的时间吧。联系在线客服也不能解决这个问题吗?

都听我说!
OP

主要是非常频繁的打电话,还都是智障机器人,反馈客服之后就开始人工打电话了,非常反感上班时间接电话sobbing,有些都是我特地在买的时候和客服沟通过了,但是还是会打电话,客服后来告诉我这是京东系统的固定流程,改不了

都听我说!

你和他们说一下你方便接听电话的时间,还有就是你的沟通措辞该强硬强硬,该善解人意就善解人意,不要太好讲话了。你是花钱买商品的,怎么还因此产生了烦恼了facepalm

都听我说!
OP

@Annax 京东现在服务质量变差了好多,流程反而更繁琐了,启用了机器人客服就很垃圾facepalm

都听我说!

@John 我对京东的一直体验感挺好的,因为解决不了的,我会发微博@他们facepalm

都听我说!

@John 这和社交无关吧,我也只是看,看新闻看热点,你肯定也会看,渠道不一样而已 😂

都听我说!

@John 我还要看些种草的,小红书之前没怎么用,有了小朋友后,我会去上面查,辅食、书籍等等等

都听我说!
OP

@Annax 之前有试用过,但是主要视频居多,我是不太喜欢短视频的形式,更喜欢看文字版的

都听我说!
OP

@Annax 可能是,我很不喜欢短视频,尤其是那种很浮夸的,但是现在基本 app 都喜欢内置,购物平台导航栏全是短视频,各种常用 app 都有,我反而觉得微信相比起来更简洁了sobbing

都听我说!
OP

安装是京东的授权服务商,确实会打电话,但是这种手机号我会接,而且也是人工,但是京东全是机器人就算了,还没有任何作用,就算接完了安装的服务商还是会打电话过来的,反而不接京东会一直打,还是虚拟号,从江苏宿迁打过来真的烦

都听我说!
OP

这是机器人电话,它只会对固定的回应有反应,例如问你是否明天安装,你只能回复明天或者具体日期,否则它只会重复:抱歉,请问你是否要预约明天的安装服务

前排打手

你是他们 play 的一环, 话说现在的智障客服系统都在三明了? 我接到几个都是三明的机器人来电。

前排打手

我装修的时候也这样, 但是我没时间收的都寄给装修公司了, 他们自己安排, 你可以问一下你的装修公司doge

都听我说!
OP

没找装修公司,熟人装修到后期快结束了也不太想管了(我发现不管是装修公司还是熟人装修,到快完工的时候都有点敷衍,有问题让修拖拖拉拉设置不想修,有些东西想改也不愿意)

前排打手

我用小米手机开了 AI 童话,让 AI 自动接自动回复。它接收不到具体话术就会挂了

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