记一次糟糕的苹果支持

我从土耳其人转变为了马来西亚人，并在当地十分钟内加入了一个家庭。

这是我的苹果账号发生的情况：

我的苹果音乐资料库消失了，并且我的苹果音乐账号的名字变成了家庭组织者的名字。

在土耳其区时下载的应用无法重新下载，显示：

“xxx” No Longer Available.
The developer has removed this from App Store.

第一个问题解决了，我还有一台没同步的设备重新同步到云端覆盖了空的资料库。
第二个问题理论上可以通过删除购买记录解决（免费应用也要购买），因为我判断这是苹果转区时同步的问题，大概是土耳其区的应用购买记录没成功转移到马来西亚区。

于是我在苹果官网和 App Store 里翻了半天，最后发现没法删除，只能隐藏。
这时候我想到联系苹果客服，又开始在苹果官网的迷宫里找来找去。

Apple 支持的应用竟然不支持 macOS？？

找了半天，必须要在苹果官网的支持页面随便找个问题一直点，最后选“没解决问题，仍需帮助”的选项。

然后我和苹果客服的战斗就开始了：

我先是选了 “Chat Support”

苹果给我接入了 Advisor，我描述问题后给我转接到电话回访。

电话回访是英文客服。（这个是根据打开苹果支持网页时的语言决定的，我开着代理所以默认用英语，跟 Advisor 说可以改，但我一开始不知道。）

经历了一段莫名其妙全损音质的音乐后，跟第一个人描述问题，又给我转到另一个 Senior Advisor。（而且转接的时候还有台词，和发布会一样，“接下来交给：”）

又重复一次问题，他问我有没有安装 VPN 或者杀毒软件，让我重启 App Store、重启 Mac、换网络、启动安全模式、新建用户、最后换苹果账号解决了，但是我不能一直用别人的账号，他说只有重新建账号和转回土耳其。到这我已经想放弃了，已经打了一个小时的电话了。客服态度很好，经常说些好听的废话，但就是不会解决问题。

挂了电话我休息了一会，最后终于想起来要删除购买记录，又去原来的网页再打开聊天支持，这次就直接让他帮我删。这次是中文因为我把代理关了，中文客服说好的可以删，结果说我是外区账号没有权限，给我转接后英文客服又说不能删，只能听 Senior Advisor 的，又给我安排电话回访。

这次是中文电话回访，我直接问她能不能删，她说给我转接。然后转接到一个香港的客服，直接给我发了一个通知请求权限，然后就解决了。

总结一下：不要和客服描述情况，你想做什么直接要求它做，问你就编假话。